Polityka wysyłki
Obszar dostawy
Świadczymy usługi dostawy produktów na terenie całej Polski.
Usługa dostawy jest skierowana do konsumentów znajdujących się na terytorium Polski. W przypadku zamówień, które nie mogą zostać prawidłowo dostarczone z powodu adresu, warunków logistycznych lub innych rzeczywistych przyczyn, skontaktujemy się z klientem za pomocą podanych danych kontaktowych i uzgodnimy dalszy sposób postępowania.
Koszty dostawy
Standardowa dostawa jest bezpłatna.
Zamówienia spełniające warunki niniejszej polityki dostawy nie wymagają dodatkowej opłaty za standardową dostawę.
Ceny produktów i obowiązujące opłaty wyświetlane na stronie podsumowania zamówienia powinny być zgodne z niniejszą polityką. O ile nie wskazano wyraźnie inaczej w procesie składania zamówienia, nie pobieramy dodatkowych opłat za standardową dostawę.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny nam na dokonanie niezbędnego potwierdzenia zamówienia, przygotowanie produktów oraz zorganizowanie przekazania do transportu po pomyślnym złożeniu zamówienia i wejściu do normalnego procesu realizacji.
Czas realizacji zamówienia nie jest równy czasowi transportu.
Oznacza to:
Złożenie zamówienia → realizacja zamówienia 1-3 dni robocze → przekazanie do transportu → transport 5-8 dni roboczych → zakończenie dostawy
Czas transportu
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go do transportu przewidywany czas transportu wynosi 5-8 dni roboczych.
W związku z tym w normalnych warunkach od złożenia zamówienia do zakończenia dostawy zazwyczaj upływa:
- Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze
- Transport: 5-8 dni roboczych
Powyższe terminy są przewidywanymi terminami w normalnych warunkach i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu.
W przypadku ekstremalnych warunków pogodowych, szczytów logistycznych, przerw w transporcie, awarii systemów logistycznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności rzeczywisty czas dostawy może się wydłużyć. W przypadku wyraźnych opóźnień będziemy w miarę możliwości pomagać klientom w sprawdzeniu statusu zamówienia.
Opóźnienia w dostawie
Jeżeli po upływie normalnego przewidywanego czasu dostawy produkt nie został jeszcze otrzymany, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Aby ułatwić nam szybkie sprawdzenie, zalecamy podanie przy kontakcie:
- Numeru zamówienia
- Imienia i nazwiska odbiorcy
- Adresu dostawy lub innych niezbędnych informacji o zamówieniu
- Numeru śledzenia przesyłki, jeżeli został już podany
- Innych informacji związanych z dostawą tego zamówienia
E-mail jest preferowanym sposobem kontaktu:
team@jendrolora.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 42-338-6174
Pomagamy w sprawdzeniu i rozwiązaniu problemów z dostawą na podstawie zamówienia i dostępnych informacji logistycznych.
Śledzenie zamówienia
Jeżeli dla konkretnego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia przesyłki, po przekazaniu zamówienia do transportu przekażemy klientowi odpowiednie informacje o śledzeniu przesyłki.
Klient może użyć podanego numeru śledzenia przesyłki (numer śledzenia przesyłki) do sprawdzenia statusu dostawy.
Należy pamiętać, że po przekazaniu przesyłki do transportu informacje o śledzeniu mogą wymagać pewnego czasu, zanim się pojawią lub zaktualizują.
Jeżeli informacje o śledzeniu przez długi czas się nie aktualizują lub wskazują na nieprawidłowy status dostawy, prosimy o kontakt pod adresem e-mail:
team@jendrolora.com
Pomagamy w sprawdzeniu na podstawie zamówienia i informacji logistycznych.
Podatki i odprawa celna
Podatki mające zastosowanie do produktów są zawarte w odpowiedniej cenie produktu.
W przypadku normalnych zamówień zorganizowaliśmy, aby dostawca usług logistycznych obsłużył odpowiednie procedury odprawy celnej wymagane w procesie dostawy.
W ramach normalnej dostawy zamówienia i ustaleń dotyczących odprawy celnej klient nie musi ponownie płacić odpowiednich podatków ani opłat celnych zawartych w cenie produktu z powodu normalnej dostawy lub procesu odprawy celnej.
Jeżeli w indywidualnym zamówieniu wystąpią szczególne okoliczności logistyczne lub celne, skontaktujemy się z klientem i pomożemy w rozwiązaniu sprawy zgodnie z rzeczywistą sytuacją.
Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Aby ułatwić potwierdzenie problemu i przyspieszyć rozpatrzenie, możemy potrzebować od klienta:
- Numeru zamówienia
- Zdjęć uszkodzonego produktu
- Zdjęć opakowania zewnętrznego produktu
- Zdjęć miejsca uszkodzenia
- Innych informacji niezbędnych do rozpatrzenia tego zamówienia
Prosimy w miarę możliwości zachować produkt i jego opakowanie, aby w razie potrzeby pomóc w potwierdzeniu problemu powstałego podczas transportu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z powodu problemu transportowego, późniejszy zwrot, refundacja lub inne postępowanie będą realizowane zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, odstąpienia i refundacji oraz odpowiednimi prawami przysługującymi konsumentom zgodnie z prawem.
Zagubienie produktu lub przesyłki
Jeżeli zamówienie nie zostało otrzymane w przewidywanym czasie dostawy lub informacje logistyczne wskazują, że przesyłka mogła zostać zagubiona, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia.
Pomagamy w potwierdzeniu statusu dostawy na podstawie informacji o zamówieniu i dostępnych informacji logistycznych oraz zajmiemy się dalszymi kwestiami w zależności od konkretnej sytuacji.
Klient nie musi samodzielnie ponosić problemów logistycznych, których nie można prawidłowo potwierdzić. W rozsądnym zakresie pomagamy w wyjaśnieniu i rozwiązaniu nieprawidłowości w dostawie.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami drogą e-mailową.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub procesu logistycznego, w miarę możliwości pomożemy zmienić adres dostawy zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
Jeżeli produkt został już przekazany dostawcy usług logistycznych, zmiana adresu może podlegać ograniczeniom procesu logistycznego, dlatego nie można zagwarantować, że zmiana będzie możliwa w każdym przypadku.
Aby uniknąć opóźnień w dostawie spowodowanych błędnym adresem, prosimy o staranne potwierdzenie imienia i nazwiska odbiorcy, adresu oraz innych informacji o dostawie przy składaniu zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami drogą e-mailową:
team@jendrolora.com
Możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub procesu logistycznego, rozpatrzymy wniosek o anulowanie zgodnie z rzeczywistą sytuacją.
Jeżeli produkt został już przekazany do wysyłki lub transportu, bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku klient może, w zależności od sytuacji, załatwić dalsze sprawy zgodnie z naszą polityką zwrotów, odstąpienia i refundacji.
Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta.
Odpowiedzialność za dostawę
Organizujemy realizację zamówienia i transport zgodnie z informacjami o zamówieniu i niniejszą polityką dostawy oraz prowadzimy niezbędną koordynację dostawy z odpowiednimi dostawcami usług logistycznych.
W przypadku opóźnienia w dostawie, uszkodzenia podczas transportu, zagubienia przesyłki lub innych nieprawidłowości w dostawie sprawdzimy i rozpatrzymy sprawę w zależności od konkretnej sytuacji.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów przysługujących im zgodnie z prawem.
Nieprzewidziane opóźnienia w dostawie
W normalnych warunkach realizujemy zamówienia zgodnie z następującym harmonogramem:
Realizacja zamówienia 1-3 dni robocze + transport 5-8 dni roboczych
Jednak w przypadku ekstremalnych warunków pogodowych, klęsk żywiołowych, poważnych przerw w transporcie, awarii systemów logistycznych, wydarzeń publicznych lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą rzeczywisty czas dostawy może się zmienić.
Te szczególne okoliczności mogą spowodować dostawę późniejszą niż przewidywano, ale nie zmieniają standardowego czasu realizacji zamówienia ani przewidywanego czasu transportu w normalnych warunkach.
Jeżeli takie okoliczności mają rzeczywisty wpływ na zamówienie, pomożemy klientowi w sprawdzeniu statusu zamówienia, gdy będziemy mieli dostęp do odpowiednich informacji.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, realizacji zamówienia, czasu transportu, śledzenia przesyłki, opóźnień w dostawie, zmiany adresu lub innych problemów z dostawą prosimy o kontakt.
377-22 Wada, Tama, Tokio 206-0001, Japonia
E-mail: team@jendrolora.com
Telefon: +81 42-338-6174
Godziny pracy: poniedziałek-piątek 09:00-18:00 (CET)