Zasady zwrotów, odstąpienia i refundacji
Ustawowe prawo odstąpienia
W przypadku kwalifikujących się zamówień internetowych konsumenci mają zazwyczaj prawo do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, należy w terminie 14 dni skontaktować się z nami pod adresem team@jendrolora.com, podając numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument zazwyczaj powinien odesłać towar w ciągu 14 dni.
Refundacji dokonamy zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych po spełnieniu warunków do refundacji, jednak w zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać się z refundacją do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania. W każdym przypadku proces refundacji nie przekroczy terminu wymaganego przez obowiązujące przepisy prawa.
Refundacja zazwyczaj obejmuje najniższy standardowy koszt dostawy poniesiony przez konsumenta. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy zazwyczaj nie podlegają zwrotowi.
Niektóre towary mogą zgodnie z prawem nie podlegać ustawowemu prawu odstąpienia, na przykład towary wykonane według indywidualnych specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.
30-dniowy dobrowolny zwrot
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Jendrolora dodatkowo oferuje 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu.
Konsument może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
Ta 30-dniowa usługa zwrotu stanowi dodatkowe udogodnienie handlowe oferowane przez Jendrolora i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia konsumenta ani innych praw ustawowych.
30-dniowy dobrowolny zwrot zazwyczaj wymaga, aby towar był w stanie odpowiednim do ponownej sprzedaży, bez widocznych śladów użytkowania, uszkodzeń lub niewłaściwego obchodzenia się.
Konsument może dokonać rozsądnych oględzin w celu zapoznania się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem towaru. Jeżeli towar został uszkodzony lub wyraźnie obniżono jego wartość w wyniku użytkowania lub obchodzenia się wykraczającego poza rozsądne oględziny, może nie kwalifikować się do 30-dniowego dobrowolnego zwrotu, a refundacja może zostać odpowiednio dostosowana zgodnie z prawem.
Uszkodzenia transportowe, błędny towar i problemy z jakością
Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu, otrzymano błędny towar, lub towar ma wadę jakościową albo jest niezgodny z umową, należy jak najszybciej się z nami skontaktować:
team@jendrolora.com
Należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia lub inne dowody.
W przypadku uszkodzeń transportowych, wysłania błędnego towaru lub problemów z jakością, za które zgodnie z prawem odpowiada Jendrolora, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od sytuacji.
Jeżeli konieczny jest zwrot towaru, konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem ponosi Jendrolora.
Sposób zwrotu
Wszystkie kwalifikujące się zwroty są realizowane drogą pocztową.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów, dla których Jendrolora ma zapewnić etykietę zwrotną, zapewnimy elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.
Klient musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo nakleić ją na paczkę zwrotną.
Jeżeli wydrukowanie etykiety zwrotnej nie jest możliwe, należy skontaktować się z nami pod adresem team@jendrolora.com w celu uzyskania pomocy.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych bezpośrednie koszty zwrotu zazwyczaj ponosi konsument, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia transportowego, wysłania błędnego towaru, problemu z jakością lub innej przyczyny, za którą zgodnie z prawem odpowiada Jendrolora, konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem ponosimy my.
W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, przekażemy informacje o szacowanych kosztach zwrotu przed zakupem, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
Refundacja
Towary kwalifikujące się do zwrotu zostaną objęte refundacją po otrzymaniu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli.
W przypadku ustawowego odstąpienia zazwyczaj dokonamy refundacji w ciągu 1-3 dni roboczych po spełnieniu warunków do refundacji, z zachowaniem najpóźniejszego terminu refundacji wymaganego przez obowiązujące przepisy prawa.
30-dniowy dobrowolny zwrot zostanie objęty refundacją po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli.
Refundacja jest zazwyczaj dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Wymiana
Jendrolora obecnie nie oferuje bezpośredniej wymiany towaru.
Aby wymienić towar, konsument może najpierw zwrócić kwalifikujący się towar i ubiegać się o refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie na żądany towar.
Kontakt
Jendrolora
377-22 Wada, Tama, Tokio 206-0001, Japonia
E-mail: team@jendrolora.com
Telefon: +81 42-338-6174
Godziny pracy: poniedziałek-piątek 09:00-18:00 (CET)